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售后服务

发布时间:2020-05-13 16:10      浏览数:219

售后服务

管家云课售后服务包括但不限于:使用帮助、投诉举报、退款申请、变更申请等,售后服务请联系在线客服 (周一到周五:9:00-18:00)

售后流程

1、提供管家云课学号(在我的VIP,即可查看学号)

2、提供充值记录

3、提供问题原因和联系方式

4、退款条件,若您已使用视频观看、素材下载、源文件下载服务,因提供教程视频以及下载服务的特殊性,一经下载文件将会存储于您的电脑,代表您已经使用该服务,除无法观看、无法下载导致您购买的会员不可使用的情况外,一律不接受退款申请。

一、VIP课程

1、购买付费服务后非管家云课官网、APP技术原因不予退款。技术原因是指:包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看、重复购买课程等;如因您的个人网络原因、观看设备故障、账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

2、升级VIP类型:用户购买分类VIP后7日内,又购买了更高级别的VIP类型,系统将自动为您开通高级别的VIP类型,您可以在付款后7日内依照售后流程向管家云课申请原VIP办理退款,原充值的VIP将原路退回。

3、平行调整VIP类型/用户申请变更VIP账号:应当在购买付费服务后7日内提出申请,并遵循相应售后流程。您理解并认可,用户应当在充值账户时尽到注意义务,每位用户有且仅有一次申请调整VIP类型/变更VIP账号的机会;若管家云课有理由怀疑您以转售、共享账号为目的申请变更,管家云课有权利拒绝,并根据相关协议做出处罚。

4、关于通过iOS APP内消费:所有在苹果公司iOS APP内的消费需要退款服务时,由于苹果公司收取了支付平台手续费,用户申请退款时,在满足上述可退款规则的基础上,平台只能退款平台的实收金额,即扣除苹果公司收取的手续费(实付金额30%)。

5、付费后已开具对应发票的,不予退款。

6、参加特价优惠或促销活动购买VIP,一律不予退款。

7、若用户在使用管家云课账号或购买课程过程中违反与管家云课达成的相关协议,从事违法、侵犯管家云课及第三方合法权益的行为,管家云课在采取封禁/冻结账号措施后一律不予退款。


二、管家云课

1、用户购买付费服务之日起7日内、课程未开课、赠送课程未兑换,可全额退款;购买课程中含赠送课程,且赠送课程已兑换的,扣除赠送课程金额后退差额。 

2、除非法律法规另有规定或本协议另有约定外,用户购买付费服务后已开具发票,或用户购买付费服务之日起超过7日,一律不予退款。

3、课程定金:用户通过平台支付的课程预付定金款项需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,平台有权对您预付的课程定金款项不予退款。

4、关于“特价优惠、促销、拼团”等活动:参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

5、若用户在使用管家云课账号或购买课程过程中违反与管家云课达成的相关协议,从事违法、侵犯管家云课及第三方合法权益的行为,管家云课在采取封禁/冻结账号措施后一律不予退款。

提示

请在工作时间段内联系,具体:周一至周五:9:00-18:00(12:00-13:00及法定节假日除外)

工作时间外,请发送投诉邮件,我们会尽快处理!

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